La Defensoría del Pueblo de Chubut explicó qué hacer si la factura de gas llegó más alta de lo esperado
La Defensoría del Pueblo de Chubut explicó qué hacer si la factura de gas llegó más alta de lo esperado
Con la llegada del invierno y el incremento del consumo de calefacción, muchas familias chubutenses comenzaron a recibir facturas de gas con montos considerablemente más elevados que los habituales. Ante esta situación, la Defensoría del Pueblo de Chubut difundió una serie de recomendaciones para que los usuarios puedan verificar si la facturación es correcta y conocer cuáles son sus derechos al momento de realizar un reclamo.
El organismo recordó que no todos los aumentos responden necesariamente a una suba en las tarifas. En algunos casos, el cambio puede deberse a una recategorización del usuario en función de su consumo anual, lo que impacta directamente en el monto final de la factura. Por ese motivo, aconsejan revisar detenidamente la categoría tarifaria asignada —identificada como R1, R2, R3, entre otras— y compararla con el consumo registrado durante el mismo período del año anterior.
Además, remarcaron que los usuarios de Chubut deben verificar que se encuentren correctamente aplicados los beneficios que les corresponden, como el régimen de Zona Fría o la Tarifa Social, en aquellos casos en que reúnen las condiciones para acceder a estos descuentos.
Si el usuario detecta alguna irregularidad, el primer paso es presentar el reclamo ante la empresa distribuidora del servicio, solicitando y conservando el número de gestión correspondiente. La Defensoría recomienda realizar este trámite a través de los canales oficiales de la empresa, ya sea de manera presencial, telefónica o mediante sus plataformas digitales.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, los usuarios pueden acudir al Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS), organismo encargado de controlar a las distribuidoras del servicio. El ente dispone de la línea gratuita 0800-333-4444 y de su sitio web oficial para la recepción de consultas y reclamos.
Finalmente, la Defensoría del Pueblo de Chubut puso a disposición su acompañamiento para revisar las facturas y orientar a los usuarios durante el proceso de reclamo. El organismo recibe consultas a través del correo electrónico defensoriadelpueblochubut@gmail.com y cuenta con presencia en las ciudades de Rawson, Comodoro Rivadavia y Esquel.
Antes de pagar una factura cuyo monto resulte inusual, revisar los consumos, la categoría tarifaria y los beneficios aplicados puede ser fundamental para evitar errores y ejercer los derechos que asisten a los consumidores.
