Río Mayo: expusieron cómo trabaja Chubut la comunicación institucional y la promoción turística
Se detalló el modelo que aplica la provincia para diferenciar la comunicación de gestión de la promoción de destinos, a partir de estrategias, campañas, segmentación de contenidos y uso de herramientas digitales orientadas a posicionar la oferta turística.
En Río Mayo se desarrolló una charla en la sala del Cine NAC, organizada por la Secretaría de Turismo y Producción de la Municipalidad, donde se expuso cómo trabaja actualmente la provincia en dos ejes vinculados a la difusión: la comunicación institucional y la promoción turística, dos planos que —según se explicó— responden a objetivos distintos y por lo tanto requieren estrategias diferenciadas.
La exposición estuvo a cargo de Juan Katrein, director de Comunicación y Marketing del Ministerio de Turismo y Áreas Protegidas del Chubut, quien desarrolló el enfoque que actualmente implementa la provincia para ordenar sus mensajes y definir sus canales de difusión.
A lo largo de la charla, se planteó que la comunicación institucional tiene como finalidad informar las acciones de gobierno, dar cuenta de la gestión, difundir actividades oficiales y acompañar la presencia del Estado en distintos espacios, ya sea a través de gacetillas, conferencias o redes sociales. Ese contenido se canaliza principalmente a través de las cuentas oficiales del Ministerio y responde a una lógica más vinculada a lo administrativo e institucional.
En contrapartida, la promoción turística se desarrolla bajo otro enfoque. En este caso, el objetivo no es comunicar gestión, sino posicionar a la provincia como destino. Para ello, se explicó que se trabaja a través de la marca “Chubut Patagonia”, un espacio específico que concentra la difusión de atractivos, experiencias, paisajes y propuestas vinculadas al turismo, sin incorporar contenido político ni institucional.
En ese esquema, se remarcó que ambos frentes no se mezclan, ya que responden a públicos distintos y a formas de comunicación diferentes. Mientras el Ministerio comunica lo que hace el Estado, “Chubut Patagonia” apunta directamente a quienes podrían elegir la provincia como destino turístico, con una narrativa centrada en la experiencia y no en la gestión.
Dentro de esa lógica, también se desarrolló el concepto de segmentación del contenido, organizado en función de distintos tipos de experiencias. La promoción no se plantea de manera general, sino que se estructura a partir de líneas específicas que agrupan propuestas según características comunes, ya sea por región —como costa, cordillera o estepa— o por tipo de actividad, como gastronomía, naturaleza o aventura.
Esa organización del contenido permite direccionar los mensajes a públicos más definidos, en lugar de plantear una comunicación uniforme. La intención es que cada pieza comunicacional encuentre a su audiencia en función de intereses específicos, trabajando sobre segmentos concretos y no sobre una difusión general sin distinción.
En relación a las herramientas utilizadas, se mostraron distintos ejemplos de campañas desarrolladas por la provincia, entre ellas la participación en ferias nacionales e internacionales y el desarrollo de cápsulas audiovisuales orientadas a difundir productos turísticos. En ese punto, se explicó que estas producciones fueron evolucionando con el tiempo, pasando de mostrar únicamente paisajes a incorporar historias, relatos y vínculos con las comunidades locales, buscando transmitir experiencias más completas.
También se abordó el uso de redes sociales como canal principal de difusión, destacando que cada plataforma cumple un rol distinto dentro de la estrategia. En ese sentido, se planteó que los contenidos no se replican de manera uniforme, sino que se adaptan según el público y las características de cada red, en función de los objetivos planteados.
Otro de los aspectos desarrollados fue la planificación de contenidos y el análisis de resultados. Se explicó que el trabajo en redes implica definir qué publicar, en qué momento y con qué finalidad, y que esas decisiones se ajustan a partir del seguimiento de indicadores como alcance, interacciones, clics y crecimiento de seguidores, que permiten evaluar el comportamiento del contenido y redefinir las estrategias.
En paralelo a la charla, personal del área de Turismo provincial y municipal llevó adelante una instancia de trabajo con prestadores locales de alojamiento, donde se recepcionó documentación y se evacuaron consultas vinculadas a la regularización de servicios. El objetivo de ese espacio fue avanzar en la inscripción dentro del registro provincial turístico, proceso necesario para que los establecimientos queden formalmente habilitados y puedan integrarse a la oferta oficial de la provincia.
De la actividad participaron el secretario de Turismo y Producción de Río Mayo, Alejandro Oliva; la presidenta del Concejo Deliberante, Silvia Muñoz; y las concejalas Rocío Díaz y Nicol Casihuil, junto a prestadores y emprendedores vinculados al sector turístico local.
